征集調查及反饋

涪城區“小區物業管理服務滿意度評價”的電話調查報告

發布機構:區信息辦        發文日期:2018-08-23        字體:【   

  近期,我區就綿陽本地居民對居住小區物業管理服務的滿意度評價展開電話調查,被訪市民以在綿陽本地居住半年以上者為主,總計隨機電話有效樣本200個,覆蓋物業類型有普通住宅、公寓、別墅以及安置房廉租房等。

  調查內容涉及治安安保、車輛停放管理、環境衛生、綠化樣護、設備設施管理與維護、消防安全管理、解決業主問題的效率、物業人員服務等多個方面。

  調查結果顯示,受訪者對目前所居住的小區物業服務的總體滿意度為68.31分,與標準分100.00分差距較大。其中,業主對環境衛生的滿意度最高為73.60份,對解決投訴的滿意度最低為61.73份。

  物業公司解決業主投訴的主要問題表現在:對投訴置之不理、解決投訴態度差、效率低。事實上,業主投訴能夠直觀地反映出物業服務工作的不足之處,今后,需各物業公司進一步加強對業主投訴的重視,提高解決投訴的效率,才能顯著提升住戶對小區物業服務的滿意度。

  本次調查由四川致遠企業管理服務有限公司自由探索項目組,借助旗下電話呼叫中心平臺,隨機生成綿陽地區電話號碼獨立進行。(四川致遠企業管理服務有限公司)